Opšti uslovi poslovanja

I. Osnovni podaci o prodavcu

II. Glavna obeležja proizvoda

III. Postupak zaključenja ugovora

IV. Cena proizvoda, način plaćanja i isporuka proizvoda

V. Dostava

VI. Opšte informacije

VII. Materijalni nedostaci

VIII. Pravo na odustanak od ugovora

IX. Obaveštenje o načinu podnošenja reklamacije potrošača 

X. Izjava o bezbednosti online plaćanja

XI. Opšta pravila privatnosti

XII. Kolačići

Osnovni podaci o prodavcu

Naziv: ORBICO TRGOVINA I USLUGE DOO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD)
Skraćeni naziv: ORBICO DOO BEOGRAD
Sedište: Partizanske Avijacije 4, Beograd
Poslovna banka i broj tekućeg računa IBAN: Banca Intesa A.D.- Beograd, 160-0000000493199-20

MB: 20410060
PIB: 105564523

PDV broj: 405733011
Lica ovlašćena za zastupanje: Željko Lazić
Broj telefona: 
Adresa elektronske pošte: 

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.fabuspot.rs isto kao i svaki kupac i posetilac web stranice www.fabuspot.rs. Potrošač, u svojstvu kupca, zaključuje ugovor o prodaji sa ORBICO TRGOVINA I USLUGE DOO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD), Partizanske avijacije 4, Beograd (u daljem tekstu: ORBICO d.o.o.) u svojstvu prodavca.

Pravna lica kao kupci podležu primeni Zakona o obligacionim odnosima i Zakona o elektronskoj trgovini, te se na njih ne primenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Prodavac može prema svom izboru pravnom licu omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.

Zaključenje ugovora o prodaji putem web stranice www.fabuspot.rs  regulisano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito odredbe Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti potrošača. Zaključenje ugovora putem web stranice www.fabuspot.rs predstavlja zaključenje ugovora na daljinu.

Ovi Uslovi kupovine predstavljaju i predugovorno obaveštenje kada ugovor o prodaji zaključuje potrošač, odnosno fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, te ukoliko je ugovor zaključen između prodavca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja. Sredstvo komunikacije na daljinu je sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između prodavca i potrošača koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme.

Sadržaj web stranice www.fabuspot.rs je dostupan na srpskom jeziku. Službeni jezik za zaključenje ugovora o prodaji je srpski jezik. Na zaključeni ugovor o prodaji se primenjuje srpsko pravo. 

Glavna obeležja proizvoda

Kupac se upoznaje sa glavnim obeležjima proizvoda na web stranici www.fabuspot.rs.

ORBICO d.o.o. zadržava pravo izmene informacija, uključujući cene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave.

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obeležja proizvoda i njegova cena sa PDV-om.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena tvoja platna kartica biće izražen u tvojoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Postupak zaključenja ugovora

Kupovina se obavlja na web stranici ORBICO d.o.o., www.fabuspot.rs popunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom popunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumeo Uslove kupovine. Kupovina je moguća 24 časa na dan, 7 dana u nedelji. ORBICO d.o.o. ne odgovara za troškove korišćenja računarske opreme i telekomunikacionih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obavešten o potvrdi narudžbine i slanju paketa.

U slučaju da ORBICO d.o.o. iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, sa kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti zaposleni ORBICO d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamenskog proizvoda istog cenovnog ranga ili obaveštenja o nemogućnosti isporuke proizvoda.

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloletnika ili lica lišenog poslovne sposobnosti (potpuno ili delimično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Poručivanje proizvoda kupac može obaviti nakon registracije na web stranici www.fabuspot.rs klikom na „Moj nalog“ te klikom na „Registruj se“ i ispunjavanjem obrasca za registraciju. Ako je kupac već registrovan, u svoj korisnički nalog ulazi klikom na „Moj nalog“, te upisom e-mail adrese i lozinke i klikom na „Prijavi se“.

Na web stranici www.fabuspot.rs moguće je obaviti narudžbinu i kao gost. U tom slučaju od kupca će se tražiti samo oni podaci koji su neophodni za obradu narudžbine.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na osnovu fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kog mesta u svetu.

Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijumima. Upisom određenog pojma u "Pretraži" pojaviće se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno doneti odluku da li proizvod odgovara njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda ORBICO d.o.o. na stranici www.fabuspot.rs koji je uređen prema vrstama proizvoda.

Narudžbina proizvoda se obavlja elektronskim putem. Kod proizvoda koji dolaze u više veličina, kupac je dužan odabrati veličinu proizvoda u pripadajućem izborniku.

Klikom miša na ikonu "Dodaj u korpu" odabrani proizvod dodaje se u korpu. Stavljanjem proizvoda u korpu proizvod nije rezervisan, niti naručen, niti kupljen. Kupac može nastaviti da dodaje proizvode ili izvršiti pregled korpe klikom na „Pregled korpe“. Kada kupac završi proces izbora proizvoda klikom na " Pregled korpe“ preusmeriće se na stranicu gde se daje pregled proizvoda u korpi. Na toj stranici kupac može uneti kod kupona ukoliko poseduje isti, te ažurirati cenu klikom na „Dodaj kod“.

Kupac može odabrati „Završi kupovinu“, nakon čega će se preusmeriti na stranicu na kojoj je dužan uneti svoje lične podatke. Podaci označeni crvenom zvezdicom su neophodni za nastavak. Moguća je dostava na adresu različitu od adrese kupca, te ukoliko želi iskoristiti navedenu mogućnost, kupac može skloniti kvačicu pored „Podaci za dostavu računa jednaki su podacima za dostavu proizvoda“ te uneti potrebne podatke.

Klikom na „Sledeći korak“ kupcu se otvara obrazac gde bira način plaćanja.

Ponovnim klikom na „Sledeći korak“ otvara se Potvrda narudžbine u kojoj kupac dobija poslednji pregled cene narudžbine i odabranog načina plaćanja.

Kupovinu nije moguće nastaviti bez označavanja opcije "Slažem se sa Uslovima kupovine" čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumeo ove Uslove kupovine, te da se sa istima slaže. Ukoliko se kupac slaže sa kupovinom proizvoda koji su u korpi, može kliknuti na ikonu „Plati“.

Nakon što kupac izvrši narudžbinu, prodavac će na adresu e-pošte kupca poslati Uslove kupovine zajedno sa potvrdom narudžbine, te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžbina kupca primljena i u procesu obrade.

Prodavac će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o zaključenom ugovoru o prodaji zajedno s potvrdom da je paket poslat.

U slučaju bilo kakvih upita, kupac može kontaktirati ORBICO d.o.o., tj. FABUspot, putem telefona na broj: +381 11 2629256 od ponedeljka do petka od 9:00 do 16:00 ili putem e-pošte na adresu: [email protected].

Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavestiti ORBICO d.o.o. (FABUspot) o istom na adresu e-pošte [email protected]. 

Cena proizvoda, način plaćanja i isporuka proizvoda

Cena

Ugovorena prodajna cena uključuje PDV, te je izražena u dinarima. 

Cene su utvrđene za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više nivoa, ali bez obzira na to, postoji mogućnost nastanka greške. Takve situacije su vanredne i za njih se ORBICO d.o.o. unapred izvinjava svojim korisnicima i kupcima koji će biti obavešteni o nastaloj situaciji i eventualnoj pogrešnoj ceni za određeni proizvod.

Izbor načina plaćanja

Naručeni proizvodi i dostava mogu se platiti prema modelu koji kupac sam izabere tokom ispunjavanja narudžbine.

Plaćanje proizvoda je moguće izvršiti:

• plaćanjem po prijemu pošiljke (pouzećem)
• jednokratnim online plaćanjem kreditnim i debitnim karticama
• Banca Intesa karticama do 6 rata za minimalni iznos od 6.000 RSD

Plaćanje je moguće izvršiti sledećim platnim karticama:

• Visa, MasterCard, Maestro, Dina i American Express
     
  1. Plaćanje po prijemu pošiljke

Ukoliko se kupac odluči za plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke dužan je iste proizvode platiti tek prilikom preuzimanja istih. Račun za naručeni proizvod dužan je podmiriti dostavljaču pošiljke prilikom dostave naručenog proizvoda. Plaćanje dostavljaču moguće je samo novcem u gotovini.

2. Plaćanje karticama

Prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama autorizacija plaćanja vrši se automatski. ORBICO d.o.o. snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice korisnika. U slučaju neuspešne autorizacije plaćanja postupak kupovine se prekida. Kupac je odgovoran za ispravnost podataka koji su navedeni korišćenjem webshop usluge.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. 

Dostava

Dostava u RS

ORBICO d.o.o. dostavu vrši unutar Republike Srbije. Nakon prijema narudžbine, proizvodi će biti isporučeni na adresu kupca u roku od 3 do 5 radnih dana.

Izvršavanje dostave

Dostava se vrši posredstvom renomirane kurirske službe AKS. Dostava se vrši na kućnu ili poslovnu adresu.

Isporuka kupcu

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, kurir nije obavezan nositi robu do sprata na kome stanuje kupac već samo do ulaza u stambenu zgradu.

Cena dostave

Dostava je besplatna za sve narudžbine.

Prijem pošiljke

Svojim potpisom pri preuzimanju, kupac potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što kupac preuzme paket, kurirska služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavac zadržava pravo zahtevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Praćenje puta pošiljke

Kurirska služba putem elektronske usluge omogućava praćenje puta pošiljke. Usluga praćenja puta pošiljke omogućuje pošiljaocu i primaocu da u svakom trenutku dobiju relevantnu informaciju o tome gde se nalazi pošiljka i šta se sa njome događa.

Pošiljka se može pratiti ovde. 

Opšte informacije

Korisnici stranice www.fabuspot.rs su dužni pre narudžbine proizvoda klikom na ikonu „Plati“ pročitati Uslove kupovine.

Ukoliko korisnik ima dodatnih pitanja ili nejasnoća vezano za Uslove kupovine, može se obratiti na adresu e-pošte [email protected] ili putem telefona na broj: +381 11 2629256 od ponedeljka do petka od 09 do 16h.

Korisnici su saglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim licima, te prihvataju sve rizike korišćenja web stranice i usluga.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Menjanje, pozajmljivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu ORBICO d.o.o.

ORBICO d.o.o. omogućuje korišćenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima, te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sistema. ORBICO d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranice. ORBICO d.o.o. ne može garantovati da korišćenje web stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

Korisnici koriste web stranicu na sopstvenu odgovornost. ORBICO d.o.o. ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpeti korišćenjem web stranice www.fabuspot.rs.

ORBICO d.o.o. zadržava pravo u bilo kom trenutku izmeniti ili dopuniti Uslove kupovine. Promene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.fabuspot.rs.

ORBICO d.o.o. zadržava pravo u bilo kom trenutku i bez prethodne najave izmeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji deo svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njen deo, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na promenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prenosa.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima, te opštim moralnim i etičkim načelima. ORBICO d.o.o. ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštovanje Uslova kupovine i pozitivnih propisa.

Materijalni nedostaci

Materijalni nedostaci

ORBICO d.o.o. (u daljem tekstu: prodavac) odgovara za materijalne nedostatke proizvoda. Zakon o obligacionim odnosima detaljnije određuje u kojim slučajevima postoje materijalni nedostaci stvari, dok Zakon o zaštiti potrošača detaljnije određuje kada je isporučena roba saobrazna ugovoru.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Reklamaciju možete poslati elektronskom poštom na [email protected]. Takođe, možete ispuniti obrazac klikom ovde. Sporovi koji mogu nastati rešavaće se primenom odredbi o reklamaciji potrošača.

Kada je kupac trgovac na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obligacionim odnosima, posebno u delu u kojem je materijalni nedostatak za ugovore u privredi uređen drugačije od ovde navedenog u Uslovima kupovine.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga i dodatnih troškova, izuzev direktnih troškova vraćanja robe osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Ukoliko potrošač ne bude obavešten o pravu na odustanak od ugovora, pravo potrošača na odustanak od ugovora prestaje po isteku 12 meseci od isteka roka od 14 dana.

Ako je prodavac dostavio potrošaču obaveštenje o pravu na raskid ugovora u roku od 12 meseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač dobio obrazac za odustanak.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na odustanak od ugovora, isti mora pisanim putem prodavca obavestiti o svojoj odluci o odustanku od ugovora pre isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom na adresu ORBICO d.o.o., Partizanske avijacije 4, Beograd – Novi Beograd ili elektronskom poštom na info@fabuspot.rs , u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektronske pošte, a potrošač može, po sopstvenom izboru, koristiti i primer obrasca za odustanak od ugovora koji se nalazi u Prilogu 1 ovih Uslova kupovine. Primer obrasca za odustanak od ugovora potrošač može elektronski popuniti klikom na ovaj link.

Potvrdu prijema izjave o odustanku od ugovora prodavac će dostaviti potrošaču bez odlaganja, elektronskom poštom. U slučaju raskida ugovora, svaka strana je dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na osnovu ugovora.

Prodavac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu. Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio prodavac. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, FABUspot je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Dinacard i American Express, metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Potrošač je dužan da vrati robu prodavcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obavezu povraćaja robe na vreme ako pre isteka roka pošalje robu ili je preda prodavcu, odnosno licu koje je prodavac ovlastio za prijem robe.

Povraćaj se vrši na adresu FABUspot (Orbico d.o.o.)Knez Mihaila 18, Beograd – Stari grad. Potrošač snosi troškove vraćanja robe.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obeležja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupovini robe u prostorijama prodavca. Robu koju kupac namerava vratiti u roku od 14 dana isti ne sme nositi, prepravljati, koristiti niti sme preduzimati naročito bilo koje radnje koje se ne smeju preduzimati u fizičkoj poslovnici prodavca, kao i one kojima bi umanjio vrednost robe.

U slučaju umanjenja vrednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavac će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cene u meri umanjenja vrednosti robe prema sopstvenoj proceni uzimajući u obzir objektivne kriterijume svakog pojedinačnog slučaja.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

1. pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
2. isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
4. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
5. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
6. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
7. isporuke alkoholnih pića čija je cena dogovorena u vreme zaključivanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana od dana zaključenja ugovora, a čija stvarna cena zavisi od promena cena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče;
8. ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
9. isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
10. isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
11. ugovora zaključenih na javnoj aukciji;
12. pružanja smeštaja koji nije u stambene svrhe, transporta robe, usluga iznajmljivanja automobila, usluga pripreme i dostavljanja hrane ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja;
13. isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.

Kada je kupac pravno lice na njega se ne primenjuje odeljak ovih Uslova kupovine pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih lica se primenjuje Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o elektronskoj trgovini.

Izvršenje povrata proizvoda

Kupac je dužan proizvod koji vraća prodavcu vratiti kompletan, u stanju u kojem mu je dostavljen i u originalnom pakiranju (trgovačko pakovanje u kojem je roba i dostavljena), sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom.

Obaveštenje o načinu reklamacije potrošača

Sve reklamacije u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu FABUspot (ORBICO d.o.o.), Knez Mihaila 18, Beograd – Stari grad ili elektronskom poštom na [email protected] .

Kako bi potrošaču ORBICO d.o.o. odgovorio na reklamaciju koja nije upućena elektronskom poštom, mole se potrošači da navedu tačne podatke o svom imenu i prezimenu, te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na reklamaciju potrošača ORBICO d.o.o. po zakonu mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. 

U slučaju eventualnog spora ORBICO d.o.o. i potrošač će spor rešiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je stvarno i mesno nadležan sud uz primenu srpskog prava.

U slučaju potrošačkog spora, pod uslovom da je prethodno izjavljena reklamacija, postoji mogućnost vansudskog rešavanja sporova pred organima nadležnim za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije na internet stranici https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Imajući u vidu da Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine može povremeno da ažurira listu ili da vrši druge izmene, Potrošač može izvršiti dodatnu proveru na internet stranici Ministarstva https://www.zastitapotrosaca.gov.rs/. 

Pravna lica

Kada proizvode na web stranici www.fabuspot.rs naručuje pravno lice, ono se ne smatra  potrošačem, te se na njega ne odnose odeljci ovih Uslova kupovine pod nazivom „Materijalni nedostaci“, „Pravo na odustanak od ugovora“ i „Obaveštenje o načinu reklamacije potrošača“. Na pravno lice se primenjuju relevantne odredbe Zakona o obligacionim odnosima i Zakona o elektronskoj trgovini.

Izjava o bezbednosti kod plaćanja

Pri plaćanju na našoj web prodavnici koristite CorvusPay – napredni sistem za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. 

CorvusPay obezbeđuje potpunu tajnost Vaših podataka sa kartice već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Platni podaci prosleđuju se šifrirano od Vašeg web pretraživača do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša prodavnica nikada ne dolazi u kontakt sa svim podacima o Vašoj platnoj kartici. Takođe, podaci su nedostupni čak i zaposlenima CorvusPay sistema. Izolovana jezgra samostalno prenose i upravljaju osetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnim. 
 
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci  dodatno  su  zaštićeni  šifriranjem,  korišćenjem  kriptografskog  uređaja  sertifikovanog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahteve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brendova, odnosno posluje u skladu sa normom – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. 
 
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. Vaši osetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zagarantovana je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla u skladu sa propisanim zahtevnim procedurama za on-line plaćanje. 
 
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sistema. Uz to, održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem sigurnosti i dubinskim proverama za sprečavanje ranjivosti mreže, te planskim sprovođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju nivo sigurnosti sistema zaštitom Vaših kartičnih podataka. 

Opšta pravila privatnosti | www.fabuspot.rs

Datum: 14.06.2024.

1. Uopšteno

1.1 Ova Pravila privatnosti uređuju područje ličnih podataka posetilaca i registrovanih  korisnika internet stranice www.fabuspot.rs (dalje „Pravila Privatnosti“). Pravila Privatnosti je usvojio Orbico d.o.o., sa sedištem u Beogradu – Novi Beograd, Partizanske avijacije 4, PIB: 105564523 (dalje: „Orbico“ ili „Mi“) kao korisnik domena www.fabuspot.rs te rukovodilac internet prodavnice koja se na njoj nalazi. 

1.2 U slučaju da niste posetilac ili registrovani korisnik internet stranice www.fabuspot.rs, a zanima Vas kako Orbico postupa s Vašim ličnim podacima, upućujemo Vas na Opšta pravila privatnosti Orbica dostupna na https://www.orbico.rs/sr/pravni/privacy-policy-orbicors.     

1.3. Ova verzija dokumenta primenjuje se od gore naznačenog datuma.

1.4. U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahteva u vezi postupanja ili zaštite Vaših ličnih podataka, obratite nam se na e-mail adresu [email protected]. 

2. Posetioci internet stranice

2.1. Ako ste posetilac internet stranice www.fabuspot.rs, ali se niste na njoj registrovali, Orbico čuva isključivo Vaše kolačiće, i to one koje ste odabrali prilikom dolaska na internet stranicu. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitajte ovde

2.2. Na našoj internet stranici možete se registrovati za primanje newslettera na način da na odgovarajuće mesto upišete svoju e-adresu. U tom slučaju, prikupljamo podatak o vašoj IP adresi, te Vašoj e-adresi. Vašu e-adresu koristimo kako bismo Vam poslali naš newsletter i to na osnovu Vašeg zahteva da želite primati naš newsletter. Uvek se možete odjaviti sa naše newsletter liste, a uputstvo za odjavu navedeno je u svakom newsletteru koje Vam šaljemo. Podatak o vašoj IP adresi koristimo isključivo za potrebe evidentiranja registrovanih lica za primanje newslettera.

2.3. Ako ste korisnik Facebooka, te ste posetili našu ORBICO/FABU Facebook stranicu, Facebook Ireland Ltd (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland) i Orbico zajednički su rukovodioci obrade Vaših ličnih podataka. Više o obradi Vaših ličnih podataka putem Facebook-a možete pročitati na https://www.facebook.com/privacy/policy/. Mi na istu obradu utičemo samo na način da označavamo grupe korisnika kojima želimo poslati određenu informaciju (na primer po starosti, polu ili slično). Od Facebooka dobijamo podatke o korisnicima isključivo na statističkoj, za nas anonimiziranoj, osnovi.

2.4 Ako ste korisnik drugih društvenih mreža, te ste nam se putem njih javili (Instagram, Linkedin i slično), obrađujemo Vaše tamo navedene lične podatke samo kako bismo Vam se povratno javili. Za sve naše objave i poruke putem FABU/ORBICO društvenih mreža (Facebook, Instagram, Linkedin i slično) samostalno odgovaramo, te vlasnici tih društvenih mreža nužno ne dele naše stavove i viziju. 

3. Registrovani korisnici

3.1. Ako ste registrovani korisnik internet stranice www.fabuspot.rs, obrađujemo podatke koje ste nam dali prilikom registracije kao i one podatke koje smo prikupili tokom Vašeg korišćenja internet trgovine. To su sledeći podaci:

3.1.1. Vaši identifikacioni podaci

- ime i prezime;

3.1.2. Vaši kontakt podaci

- adresa za dostavu proizvoda (ulica i kućni broj, mesto, poštanski broj);

- adresa za dostavu računa (ulica i kućni broj, mesto, poštanski broj);

- telefon, E-adresa;

3.1.3. Vaši bankovni podaci

- broj tekućeg računa;

3.1.4. Podaci o korišćenju internet prodavnice

Korisnički ID, lozinka, datum i vreme korišćenja internet prodavnice, istorija Vaših kupovina (datum i vreme kupovine, kupljeni proizvod i količina).

3.1.5. Istorija promene podataka

3.1.6. Kolačići

Podatak o vašoj IP adresi te datumu prihvatanja kolačića. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitajte ovde.

3.2. Vaše lične podatke obrađujemo u dole navedene svrhe:

3.2.1. Za potrebe vođenja internet prodavnice, a posebno omogućavanja kupovine, te izvršavanja ugovora o kupovini robe, te njene dostave. U tom slučaju, naša osnova za obradu Vaših ličnih podataka je izvršavanje našeg ugovora;

3.2.2. Za potrebe slanja ponuda internet trgovine, a na osnovu Vašeg dosadašnjeg interesovanja. U tom slučaju, naša osnova za obradu Vaših ličnih podataka je legitimni interes. Uvek možete tražiti da Vam prestanemo slati ponude;

3.2.3. Za potrebe ispunjenja naših zakonskih dužnosti (npr. u slučaju Vašeg prigovora kao potrošača, u slučaju Vaše reklamacije kupljenog proizvoda i slično);

3.2.4. U druge svrhe kada za to imamo legitimni interes (npr. mere bezbednosti).

4. Kupci koji nisu registrovani korisnici

4.1. Ako samo kupujete putem internet stranice www.fabuspot.rs, a niste njen registrovani korisnik, obrađujemo podatke koji su nam potrebni za prodaju te dostavu kupljene robe. To su sledeći podaci:

4.1.1. Vaše identifikacione podatke

- ime i prezime;

4.1.2. Vaši kontakt podaci

- adresa za dostavu proizvoda (ulica i kućni broj, mesto, poštanski broj);

- adresa za dostavu računa (ulica i kućni broj, mesto, poštanski broj);

- telefon, E-adresa;

4.1.3. Podaci o pristupanju i korišćenju internet trgovine

- IP adresa, uređaj, datum i vreme pristupa;

4.1.4. Kolačići

Podatak o vašoj IP adresi te datumu prihvatanja kolačića. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitajte ovde.

4.2. Vaše lične podatke obrađujemo u dole navedene svrhe:

4.2.1. Za potrebe vođenja internet prodavnice, a posebno omogućavanja kupovine, te izvršavanja ugovora o kupovini robe, te njene dostave. U tom slučaju, naša osnova za obradu Vaših ličnih podataka je izvršavanje našeg ugovora;

4.2.2. Za potrebe slanja ponuda internet prodavnice, a na osnovu Vašeg dosadašnjeg interesovanja. U tom slučaju, naša osnova za obradu Vaših ličnih podataka je legitimni interes. Uvek možete tražiti da Vam prestanemo slati ponude;

4.2.3. Za potrebe ispunjenja naših zakonskih dužnosti (npr. u slučaju Vašeg prigovora kao potrošača, u slučaju Vaše reklamacije kupljenog proizvoda i slično);

4.2.4. U druge svrhe kada za to imamo legitimni interes (npr. sigurnosne mere).

5. Ko ima pristup Vašim ličnim podacima?

6.1. Vaše lične podatke smatramo poslovnom tajnom, te ih kao takve štitimo  u skladu sa važećim zakonskim propisima i najboljom praksom.

6.2. Treća lica imaju pravo pristupa i obrade Vaših ličnih podataka samo u dole opisanim situacijama:

6.2.1. Treći davaoci usluga koji nam pružaju usluge i proizvode nužne za naše redovno poslovanje (npr. dostava, oglašavanje, razvoj i održavanje internet prodavnice i slično). U tom slučaju oni Vaše lične podatke obrađuju isključivo u skladu sa našim uputstvima;

6.2.2. Nadležni organi kod sprovođenja nadzora nad zakonitošću našeg poslovanja, te u slučaju sudskih i drugih istovetnih postupaka. U tom slučaju, oni Vaše lične podatke obrađuju u skladu sa svojim zakonskim ovlašćenjima.

6. Da li se prenose moji lični podaci u treće zemlje?

6.1. Vaše lične podatke čuvamo na području Republike Srbije. U tom slučaju, do prenosa dolazi na osnovu odluke Vlade Republike Srbije od 01.08.2019. godine o listi država, delova njihovih teritorija ili jednog ili više sektora određenih delatnosti u tim državama i međunarodnih organizacija u kojima se smatra da je obezbeđen primereni nivo zaštite podataka o ličnosti ili tek nakon što se primalac ličnih podataka iz treće zemlje obaveže postupati u skladu sa važećim standardnim ugovornim klauzulama odobrenim od strane Poverenika za zaštitu podataka o ličnosti.

6.2. Za potrebe sprovođenja marketinških kampanja, odnosno slanja obaveštenja, možemo koristiti usluge društva Intuit d/b/a MailChimp sa sedištem na području Sjedinjenih Američkih Država (više o tome kako obrađuju Vaše lične podatke možete pročitati u njihovim Pravilima privatnosti dostupnim ovde. Istima šaljemo isključivo podatak Vaše e-mail adrese.

6.3. Takođe, članice Orbico grupe koje posluju u trećim zemljama mogu imati pristup Vašim podacima (u zavisnosti od konkretnog slučaja). 

7. Kako štitimo Vaše lične podatke?

7.1. Zaštita Vaših ličnih podataka nam je važna. Neke od mera zaštite koje sprovodimo su sledeće:

7.1.1. Primena savremenih metoda zaštite i kontrole pristupa bazama koje sadrže lične podatke;

7.1.2. Kontinuirani nadzor nad svim resursima koji se koriste za obradu ličnih podataka.

8. Period čuvanja Vaših ličnih podataka

8.1. Ako ste naš registrovani korisnik, Vaše lične podatke čuvamo kroz period u kojem ste naš registrovani korisnik. Nakon što prestane svojstvo registrovanog korisnika, Vaše podatke brišemo u roku od godinu dana. Izuzetno, ako ste ujedno kupac, moguće je da ćemo Vaše podatke iz kupovine čuvati u dužem periodu – vidi dole.

8.2. Ako ste naš kupac, Vaše lične podatke čuvamo i brišemo po proteku perioda od 6 godina od Vaše poslednje kupovine (rok zastarelosti od 5 godina, uvećan za 1 godišnji period za brisanje).

8.3. Ako Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu našeg legitimnog interesa, čuvamo ih sve dok postoji naš legitimni interes, te ih brišemo u periodu od 1 godine od prestanka našeg legitimnog interesa. 

9. Vaša prava

9.1. U slučaju da se odlučite koristiti jednim ili više od svojih dole navedenih prava, imamo pravo proveriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite Vaših ličnih podataka.

9.2. Svoja prava ostvarujete besplatno. Ipak, ako učestalo (npr. ako je od Vašeg prethodnog zahteva prošlo manje od 6 meseci) ili prekomerno (npr. tražite sve Vaše lične podatke u pisanom obliku) tražite pristup ili prenošenje Vaših ličnih podataka, imamo pravo da od Vas tražimo podmirenje naših troškova pre sprovođenja takve radnje. 

9.3. Svoja prava ostvarujete na način da svoj zahtev pošaljete na e-mail adresu [email protected] te kao Naslov poruke navedete „Zahtev ispitanika“. U samoj poruci treba da naznačite kojim se pravom želite koristiti odnosno predmet Vašeg zahteva. Po prijemu poruke poslaćemo Vam potvrdu urednog prijema Vašeg zahteva.

9.3.1. Pristup Vašim ličnim podacima:

Imate pravo da tražite potvrdu da li obrađujemo Vaše lične podatke, kao i pristup Vašim ličnim podacima koje obrađujemo.

9.3.2. Ispravka i brisanje ličnih podataka:

Imate pravo da tražite ispravku Vaših netačnih ličnih podataka, kao i pravo brisanja i dopune Vaših ličnih podataka.

9.3.3. Prenosivost ličnih podataka i ograničenje obrade

Imate pravo preuzeti i tražiti prenos Vaših ličnih podataka, kao i pravo na ograičenje obrade Vaših ličnih podataka.

9.3.4. Prigovor protiv obrade ili postupanja sa Vašim ličnim podacima:

Imate pravo prigovora na obradu Vaših ličnih podataka kao i uopšte na naš način postupanja sa Vašim ličnim podacima.

9.3.5. Pravo na opoziv

Imate pravo da u svakom trenutku opozovete pristanak za dalju obradu ličnih podataka. Opoziv pristanka ne utiče na obrade izvršene na osnovu pristanka pre opoziva.

9.3.6. Pravo na pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti

U svakom trenutku imate pravo na pritužbu pred nadležnim organom za zaštitu ličnih podataka – Poverenik za zaštitu podataka o ličnosti (https://www.poverenik.rs/sr/), vezano za obradu i zaštitu Vaših ličnih podataka.

Kolačići

1. Šta je kolačić?

Kolačići su male tekstualne datoteke, stvorene od web stranice koja se posećuje, a koje sadrže podatke. Čuvaju se na računaru posetioca kako bi korisniku bio omogućen pristup različitim funkcijama. Kolačići su korisni iz više razloga jer vam omogućavaju da na efikasan način navigirate između web stranica, pamte vaše preferencije i uopšteno poboljšavaju korisničko iskustvo

2. Zašto koristimo kolačiće?

Kolačiće koristimo kako bismo saznali više o načinu na koji posetiocii stupaju u interakciju sa sadržajem naših web stranica i pomažu nam da poboljšamo njihovo iskustvo prilikom posete našoj web stranici.

3. Vrste kolačića

Koristimo nekoliko vrsta kolačića:

S obzirom na trajanje:

Privremeni („session cookies“); - sačuvani tokom trajanja vašeg korišćenja webstranice putem jedne pregledničke seanse, te će biti uklonjeni čim je završite;

Trajni („Persistent cookies“) - mogu biti sačuvani na vašem uređaju tokom dužeg vremenskog perioda (trajni kolačići). Ti kolačići se ne brišu kada završite s pregledanjem putem pretraživača, a koriste se radi prepoznavanja vašeg uređaja nakon poslednje sesije pregledanja.

S obzirom na funkciju:

a) Funkcionalni (nužni) kolačići

Funkcionalni kolačići omogućavaju pravilan rad web stranice i vidljivost korisnikovih postavki. Dodavanjem funkcionalnih kolačića, omogućavamo i lakoću upotrebe web stranice (npr. ne morate ponovo upisivati isti tekst). Ova vrsta kolačića je sačuvana na Vašem uređaju bez Vaše volje. Niže se nalazi popis funkcionalnih kolačića koje koristimo:

b) Analitički kolačići

Ova vrsta kolačića se koristi za praćenje statističkih podataka web stranice. Donja tablica prikazuje vrstu kolačića koje koristimo, njihovo ime, te link na kome je detaljnije objašnjena njihova svrha, metoda upotrebe i vreme čuvanja.

c) Marketinški kolačići & kolačići društvenih mreža

Ovi kolačići, (uključujući i kolačiće za re-targeting) nam omogućavaju da sačinimo bolju i prilagođeniju ponudu za korisnike. Ovi podaci kreiraju mogućnost personalizovanja poruka koje su prikazane na reklamama za proizvode lokalizovane na našoj web stranici, kao i društvenim mrežama prema korisnicima koji su izrazili želju za njih (npr. Facebook, Instagram, itd.).

Koristimo marketinške kolačiće za:

●      Slanje reklamnih, te promotivnih poruka koje su prikladnije za potrebe i preferencije pojedinog korisnika (personalizovano oglašavanje)

●      Ponovno spajanje sa korisnikom web stranice komunikacijom oglašavanja (retargeting)

●      Analizu kako korisnici koriste našu web stranicu kako bismo kreirali predvidljivije oglašavanje

Niže se nalazi spisak marketinških kolačića i kolačića društvenih mreža koje koristimo.

4. Ostale informacije prometa

Tehnologija lokalnog čuvanja nam omogućava efikasno korišćenje web stranice, te se koristi za čuvanje podataka koji su sačuvani tokom korišćenja web stranice u odvojeni deo memorije pretraživača, nakon što on bude ugašen. Samo web stranica čiji podaci su sačuvani u pretraživaču može pristupiti podacima u lokalnoj memoriji.

Korišćenje web stranice podrazumeva slanje upita serveru na kojem je web stranica sačuvana. Svaki upit upućen serveru je sačuvan u logovima servera. Logovi uključuju IP adresu, datum i vreme, informacije o web pretraživaču i operativnom sistemu. Logovi su sačuvani na serveru. Podaci sačuvani u server logovima nisu povezani sa pojedinim korisnicima koji koriste web stranicu i nisu korišćeni za potrebe identifikacije. Server logovi su pomoćni materijal korišćen za upravljanje web stranicom i njihov sadržaj se ne otkriva nikome osim osobama ovlašćenima za upravljanje serverom.

5. Kako ograničiti kolačiće?

Većina web pretraživača dopušta neku meru kontrole nad većinom kolačića preko vaših podešavanja pretraživača. Kako biste videli informacije o određenom pretraživaču (uključujući njegovim podešavanjima) posetite web stranicu pretraživača. Dole je spisak vodiča za upravljanje kolačićima pojedinih pretraživača:

Chrome- https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Opera - https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Mozilla - https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer

Internet Explorer - https://support.microsoft.com/en-us/topic/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Microsoft Edge - https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

Safari - https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac